A Genuína Design preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência, respeito e confiança em suas compras. Nas compras realizadas pela internet, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago poderá ser restituído ou convertido em vale-trocas, conforme a escolha do cliente. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiqueta original e acompanhado de todos os itens que o acompanham, incluindo acessórios, certificados ou brindes, se houver.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até trinta dias corridos após o recebimento. Caso o defeito seja constatado, será feita a substituição por outro produto igual ou similar, sem custo adicional. O produto a ser trocado ou devolvido deve ser enviado sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e com etiqueta afixada, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal. Produtos em promoção seguem as mesmas regras. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma avaliação em até dez dias úteis para verificar se ele atende às condições para devolução ou troca. Somente após essa análise o valor pago será restituído ao cliente ou a troca será efetuada.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail atendimento@genuinadesign.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário. Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem ou coleta do produto.
Reembolso do valor: caso o cliente se arrependa da compra, tem até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que realizará o procedimento em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos realizados via boleto bancário, a restituição será realizada via PIX na conta corrente do titular do pedido. É necessário que o CPF do titular da compra seja informado corretamente e, no ato da solicitação da devolução, o cliente deverá fornecer os dados bancários. O PIX será efetuado em até quinze dias úteis após a análise de qualidade do produto em nosso centro de distribuição.
Informações importantes sobre cartão de crédito: o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e será reembolsado o valor integral, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Quanto às despesas de envio, em caso de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Genuína Design. Em caso de troca por motivo de escolha do cliente, como cor, tamanho ou modelo, os custos de frete ficam a cargo do próprio cliente.
